從騎手運力的分配到酒店住宿的推薦，從網(wǎng)約車輛的調(diào)度到電商平臺的供應(yīng)鏈管理，算法已成為所有大廠平臺的底層工具，也是中國互聯(lián)網(wǎng)世界的“隱形舵手”。
今年以來，算法一改“神秘科技”屬性，透明化進(jìn)程提速。根據(jù)證券時報記者梳理，除少數(shù)平臺外，抖音、美團(tuán)、小紅書等平臺都已將算法“黑箱”越開越大。在此過程中，一些“反常識”認(rèn)知的計算方式也陸續(xù)出現(xiàn)。
主流判斷認(rèn)為，平臺算法治理是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2025年的必修課。但算法透明有其雙面性——既是重塑數(shù)字文明的重要抓手，對于部分平臺商業(yè)模式來說也是挑戰(zhàn)。多數(shù)受訪者表示，互聯(lián)網(wǎng)算法的“科技向善”是問題內(nèi)核和關(guān)鍵。
算法破“繭”
數(shù)字化和人工智能時代，算法滲透無處不在。它既可以引向高效率和美好愿景，也可能暗藏“毒流量”和被制定者利用。
4月中旬，抖音算法首度公開，在業(yè)內(nèi)掀起不小的波瀾。長期跟蹤TMT領(lǐng)域的投資經(jīng)理楊勇對記者分析，此前平臺曾出現(xiàn)吳柳芳事件等多例爭議事件，抖音方面雖然有所回應(yīng)，但始終未正面披露其背后的算法機(jī)制。這次公開，在所有互聯(lián)網(wǎng)平臺里都堪稱“大尺度”。
從去年底至今，抖音、小紅書、美團(tuán)等越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺推出了新一輪算法公開化舉措，把馴服算法的主動權(quán)交到用戶手中。
美團(tuán)八項算法改進(jìn)舉措涵蓋騎手防疲勞、訂單分配算法公開等多個方面。公司對證券時報記者表示，今年以來的重心之一就是推進(jìn)算法導(dǎo)向正確，包括推進(jìn)算法機(jī)制公開多元，完善騎手激勵機(jī)制，優(yōu)化騎手配送環(huán)境和安全問題等。今年年底前，將逐步取消騎手超時扣款，推動從負(fù)向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變。
曾被監(jiān)管約談的微博，也在今年提出多條措施，對全面加強(qiáng)平臺熱搜算法及內(nèi)容治理等重點環(huán)節(jié)的制度流程進(jìn)行優(yōu)化，對熱搜榜熱詞增加簡明直觀的解釋標(biāo)簽成為新措施。
這一輪大廠算法優(yōu)化和公開潮流中，一些“反直覺”認(rèn)知陸續(xù)出現(xiàn)。比如，通常認(rèn)為抖音算法是給內(nèi)容打上對應(yīng)標(biāo)簽，再給用戶打上對應(yīng)的屬性，最后通過數(shù)據(jù)運算，把對應(yīng)標(biāo)簽的內(nèi)容推薦給有對應(yīng)屬性的用戶。然而，抖音算法工程師劉暢介紹，抖音幾乎不依賴對內(nèi)容或者用戶打標(biāo)簽，而是通過一系列神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算，直接預(yù)估每一個用戶對每一個內(nèi)容的目標(biāo)行為，并挑選出概率最大的一部分內(nèi)容，推薦給用戶。比如，“看完了”就是一次反饋動作，“點贊”也是一次反饋動作，這些都會對內(nèi)容流量產(chǎn)生影響。
中國信通院張偉（化名）認(rèn)為，完善算法治理，每個平臺面對的作業(yè)都不相同，但呈現(xiàn)的思路和彰顯的價值是一致的。
“從各平臺披露的算法來看，各自指向有所分化�！睆垈ヅe例說，抖音的算法治理是為了維護(hù)平臺的生態(tài)平衡，增強(qiáng)對用戶的持續(xù)吸引力；美團(tuán)從負(fù)向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變，也有京東攻擂美團(tuán)陣地的壓力之下，重新調(diào)整用戶需求與平臺運力之間平衡的考量。
回溯美團(tuán)成長史，從外賣大戰(zhàn)到社區(qū)團(tuán)購一路拼殺，建立起絕對規(guī)模優(yōu)勢。但面臨京東對外賣市場的強(qiáng)勢入局，尤其是給騎手繳納社保等“殺手锏”迭出，美團(tuán)正在面臨多年未見新挑戰(zhàn)。
“倘若增加算法透明度和建立開放的溝通機(jī)制，顯然有利于更好地與消費者、騎手以及商家建立信任關(guān)系�！睆垈フJ(rèn)為。
雙面利弊
市場對于平臺算法往往是“只知其然，而不知其所以然”，算法創(chuàng)立者天然處于支配地位，擁有更多話語權(quán)。
2023年以來，平臺經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一輪相對寬松、包容發(fā)展的周期，但也暴露出一些非正常競爭現(xiàn)象，算法問題順勢擺上臺面�！靶畔⒗O房”“大數(shù)據(jù)殺熟”“花錢買熱搜”，以及形成黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈的“僅退款”等擔(dān)憂此起彼伏。對此，相關(guān)監(jiān)管部門啟動專項行動，包括美團(tuán)、滴滴等重點平臺都曾被進(jìn)行調(diào)研座談或分類指導(dǎo)。
楊勇將此視為新一輪針對互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)治理行動�！昂蜕弦惠嗞P(guān)注平臺擴(kuò)張不同，此輪整治著眼于平臺規(guī)則和算法，在平臺、用戶甚至商品服務(wù)提供者等多方力量權(quán)衡中，置入新的監(jiān)管框架�！�
在張偉看來，算法失范，一方面會導(dǎo)致個體層面的認(rèn)知窄化與自主性喪失（如“信息繭房”），另一方面會帶來經(jīng)濟(jì)層面市場公平與消費者權(quán)益受損（如“大數(shù)據(jù)殺熟”），此外還可能導(dǎo)致社會層面的價值觀撕裂（如“流量至上”邏輯）。他認(rèn)為，“行業(yè)的進(jìn)步不僅需要企業(yè)掌握前沿黑科技，同時也必須重視規(guī)則的紅綠燈。”
被訪者的共識是，算法透明度正被擺在前所未有的監(jiān)管高度。比如，以拼多多為代表的電商平臺，被詬病過度擠壓供應(yīng)鏈，“僅退款”政策隨之調(diào)整；而滴滴等網(wǎng)約車平臺，則被市場關(guān)注到用工時長等基礎(chǔ)保障問題，也需要算法優(yōu)化。
抖音推送所導(dǎo)致的“信息繭房”問題備受關(guān)注�！肮娡ǔＵJ(rèn)為，算法會傾向于推薦用戶認(rèn)同的內(nèi)容，但從抖音實踐來看，
一直是致力于多樣化推薦的，通過多樣性打散、多樣性頻控、多興趣召回、扶持長尾小眾興趣等，鼓勵用戶探索更多新興趣，打破信息繭房�！倍兑羲惴üこ處焺郴貞�(yīng)說。
多數(shù)受訪者認(rèn)為，提高算法透明度和可解釋性，有利于讓所有參與者更好地理解算法的工作原理，從而優(yōu)化用戶體驗。但也有人士提醒，算法透明化也會給一些平臺帶來衍生問題，包括可能被濫用、開源算法衍生安全性問題等。
“對于平臺來說，切斷謠言、騎手罰款等問題的解決相對容易，但是大數(shù)據(jù)殺熟、信息繭房等問題，可能根植于一些平臺的商業(yè)模式�！睏钣路治觯皩τ谶@類平臺來說，算法的優(yōu)化甚至改變，會否動搖根本，值得關(guān)注。如果是涉及根本問題，算法優(yōu)化的成色又會有多少呢？”
也正因此，在多平臺啟動算法公開過程中，有些平臺的算法公開被市場解讀為變相宣傳。例如，只公開算法改進(jìn)措施，卻不介紹算法核心規(guī)則，單方面強(qiáng)調(diào)平臺算法不違背倫理，卻無第三方監(jiān)督佐證等。
重塑數(shù)字文明
采訪中，張偉向證券時報記者舉了一個形象的產(chǎn)業(yè)案例：汽車普及后，同步伴生交通事故，關(guān)于汽車、馬路、人之間關(guān)系的爭論四起。后來，交通法規(guī)問世、普及，車禍率明顯下降，汽車最終不再被視為洪水猛獸。
“算法大概率也會沿用類似邏輯�！彼J(rèn)為，算法一定不是萬能的，應(yīng)該讓用戶擁有知情權(quán)，就像是藥品的說明書一樣。
從美團(tuán)日前公開的算法規(guī)則來看，“訂單分配”的目的，是為了讓騎手在安全行駛的前提下，通過更大的順路程度獲得更多的收入，同時也讓用戶準(zhǔn)時收到餐。隨著算法公開，有利于讓更多人參與到算法的優(yōu)化中來，從而更接近于算法想要實現(xiàn)的目標(biāo)。
在楊勇看來，算法不僅關(guān)乎技術(shù)，而且關(guān)乎道德、社會價值、文化的方方面面。他舉例說，當(dāng)突然遇到前有行人、旁有來車的情況，自動駕駛汽車是選擇保護(hù)行人，還是犧牲自己，所涉及的情況就非常復(fù)雜。只有算法透明化，讓社會各界參與，才能使算法更完善。有了道德、人文和倫理等加持，才是數(shù)字時代的進(jìn)步力量。
張偉對此表示認(rèn)可。美團(tuán)、小紅書的“算法進(jìn)化”不應(yīng)止步于對監(jiān)管要求的被動應(yīng)對，而是需要在算法之外為平臺注入更多人性溫度。比如，如何降低消費者對于限時送達(dá)的嚴(yán)格預(yù)期，為雙方留出更多的彈性協(xié)商空間？這或需要平臺對底層邏輯重新思考。
“面對算法雙刃劍，社會亟需回答一個根本問題：今天我們需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)算法？答案的核心應(yīng)指向向善。”張偉認(rèn)為，在完善算法治理，促使算法公開透明的過程中，算法應(yīng)該杜絕純追逐流量與利潤，而應(yīng)該以促進(jìn)人的成長、維護(hù)社會安全、保障長遠(yuǎn)發(fā)展為根本原則，重塑數(shù)字文明。
