今年以來，梧州移動堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務模式，創(chuàng)新客戶溝通方式，提升服務水平，傾力解決客戶急難愁盼問題，不斷為客戶創(chuàng)造價值，進一步增強客戶對中國移動優(yōu)質網絡、產品、服務感知，贏得客戶的信任與支持。
推動“心級服務”提檔升級
為深入貫徹落實工信部2024年行風建設暨糾風工作要求，進一步弘揚“建行風、優(yōu)服務”的理念，自5月以來，梧州移動持續(xù)開展“心級服務 龍行龘龘”客戶互動體驗專項活動，通過“移起動動動吧”，順應文旅熱趨勢，邀請客戶到到城區(qū)及三縣一市的熱門打卡地體驗互動；通過“移起拍拍拍吧”，免費幫助老照片掃描電子化、免費協(xié)助上傳到客戶個人云盤，幫助客戶在“云端”留住愛與記憶，讓美好永不褪色；通過“移起探探探吧”，由移動主播與網友一起“云端”探秘大型龍舟賽事的移動通信網絡服務保障，展現(xiàn)“心級服務”新創(chuàng)意、新心意，推動“心級服務”知曉度、美譽度提升。
此外，梧州移動還在企業(yè)內部開展了6場“總經理講服務”活動，通過總經理帶頭“講服務”，進一步提升員工的服務意識，深植“客戶為根，服務為本”理念，做強主動服務，做優(yōu)智慧服務，提升服務口碑。
解決好客戶“急難愁盼”
梧州移動以“總經理接待日”“總經理走進N+1”“站店聽音”等活動為契機，由各層級總經理帶隊在營業(yè)廳現(xiàn)場或深入到農村、社區(qū)、集團單位等，與客戶面對面交談，傾聽客戶聲音，認真聽取客戶對中國移動網絡質量與服務質量的意見和建議，切實解決客戶所遇到的難點和問題，搭建起與客戶零距離溝通的橋梁，并聚焦影響客戶感知的問題，推進問題及流程的優(yōu)化及改進。
針對客戶反映家里電視及移動寬帶網速等問題，派出智家工程師上門為客戶進行診斷，通過“寬帶義診”前后的網速測試對比，讓客戶真切感受到網速的變化，同時也與客戶講解移動寬帶簡單故障的自排查方法，提高客戶的自排障能力和使用感知度。截至10月，梧州移動共開展服務活動26場次，覆蓋客戶559人次，提出優(yōu)改舉措75條，整改完成率73%。
爭做最美服務移動人
與此同時，梧州移動不斷加強一線服務人員的業(yè)務技能、服務能力培訓，今年組織開展了“1+N”標準打造最美服務窗口培訓5場次，通過業(yè)務技能的提升，打造一支懂業(yè)務、懂技術、懂客戶，能解決問題、能維系客戶的高質量服務隊伍。同時，每月加強對自控營業(yè)廳的現(xiàn)場管理、廳店環(huán)境、基礎服務進行現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，推動服務品質升級。目前已對所有自控營業(yè)廳進行了10輪檢查，服務邀評率達65%。
下一步，梧州移動將持續(xù)堅守人民立場，致力于滿足人民美好數(shù)字生活需求，推動公司服務再上新臺階，以實績實效和人民群眾滿意度檢驗改革發(fā)展成果，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為推進“數(shù)字梧州”建設，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化梧州篇章貢獻更多的移動智慧和力量。