在濰坊聯(lián)通昌邑分公司，有這樣一位員工，他矢志不移，工作十余載，用自己的熱情和汗水展現(xiàn)著聯(lián)通人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。每一項(xiàng)工作的完成，每一項(xiàng)指標(biāo)的提升，每一件疑難投訴的處理，都是他秉持勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度的結(jié)果，是用心為每一位用戶提供滿意服務(wù)的回饋，正是這份平凡崗位上的堅(jiān)守，成為溫暖用戶的一束束微光。他，就是濰坊聯(lián)通昌邑分公司城東營(yíng)服智家工程師張佳佳。
今年37歲的張佳佳參加工作已經(jīng)11年了，多年來(lái)，他始終扎根在基層一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新。在任智家工程師期間，主要負(fù)責(zé)城區(qū)和單位的裝移修指標(biāo). 作為接觸用戶的第一觸點(diǎn)，他以解決用戶難題為己任，始終將客戶滿意放在首位，按時(shí)履約，對(duì)客戶態(tài)度親和，做到有問(wèn)必答、有疑必釋、辦事高效。他的電話幾乎是365天全年無(wú)休，只要接到客戶訴求，他總是第一時(shí)間溝通確定上門(mén)時(shí)間，風(fēng)雨無(wú)阻不辭勞苦。常常不是在客戶家裝移修，就是在趕去客戶家的路上。隨著網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，全屋光寬帶FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)速快慢和信號(hào)強(qiáng)弱，都受到組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、客戶終端的配置、隱形光纖穿入方式等因素的影響，這就需要智家工程師在組網(wǎng)設(shè)計(jì)、光纖布線、手機(jī)操作技巧等方面有很高的造詣。張佳佳除了積極參加公司舉辦的FTTR安裝技巧培訓(xùn)班外，自己更是主動(dòng)學(xué)習(xí)、刻苦鉆研相關(guān)知識(shí)。他手機(jī)上最多關(guān)注的就是FTTR安裝培訓(xùn)教程的公眾號(hào)，并在實(shí)際操作中一點(diǎn)點(diǎn)摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月公司的FTTR客戶感知回訪報(bào)告出來(lái)后，張佳佳都是一戶一戶上門(mén)親自調(diào)測(cè)處理。“萬(wàn)事找佳佳、貼心又周到”是張佳佳在用戶心中獨(dú)有的溫度。今年7月的一天，張佳佳接到濰水龍城一位居民打來(lái)電話反映，家中電視不知什么原因不能播放了，想讓他來(lái)幫忙查看一下。張佳佳接到電話后，沒(méi)有絲豪猶豫立即冒著高溫酷暑趕往用戶家中。經(jīng)過(guò)一番詳細(xì)檢查，原來(lái)是機(jī)頂盒線松動(dòng)，接觸不良導(dǎo)致。通過(guò)調(diào)試，該住戶家的電視恢復(fù)正常。事后，該住戶連連稱(chēng)贊：“小張師傅一個(gè)電話就上門(mén)跟我處理，聯(lián)通的服務(wù)真貼心呀�！边�有一次，張佳佳接到一位老人家中的寬帶安裝申請(qǐng)，他和往常一樣按預(yù)約時(shí)間上門(mén)，僅用了20多分鐘就調(diào)通了網(wǎng)絡(luò)。安裝完成后，阿姨表示之前用的是電信寬帶，看電視經(jīng)常會(huì)卡。為了讓用戶更好的體驗(yàn)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，他主動(dòng)幫老人的手機(jī)連上網(wǎng)，耐心地演示連接無(wú)線網(wǎng)和移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的打開(kāi)和關(guān)閉方法，并用貼紙寫(xiě)上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)名稱(chēng)和密碼，粘貼到光貓上。他不厭其煩教老人使用遙控器，直到老人熟悉操作為止。臨走時(shí)，他又在老人的手機(jī)上保存了自己的聯(lián)系方式，告知有什么問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系他。整個(gè)教老人使用的過(guò)程持續(xù)了接近一個(gè)小時(shí)，事后聊起這件事，張佳佳笑笑說(shuō):“這些只是應(yīng)該做的，我們做的一切都是為了服務(wù)用戶，況且用戶年紀(jì)大了，更要多一些包容之心�！� 一份耕耘，一份收獲，正是這種肯鉆研、又務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，使得張佳佳的裝移修技能越來(lái)越過(guò)硬，解決了多個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)難題，多次獲得智家線金牌標(biāo)兵的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào).他維護(hù)片區(qū)的客戶用網(wǎng)滿意度在公司位居榜首。
在做好裝移修工作的同時(shí)，張佳佳還積極響應(yīng)公司的號(hào)召，發(fā)揮片區(qū)情況熟，人緣好的優(yōu)勢(shì)，采取和營(yíng)業(yè)員結(jié)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的方式深耕市場(chǎng)。在上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，他學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)秀話術(shù)，營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)他的如何測(cè)速，如何給客戶講解網(wǎng)速對(duì)比，如何布線能讓家里網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更好，大家互幫互助，相得益彰，使條線發(fā)展能力得到了顯著提升。
星光不負(fù)趕路人。作為用戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”，張佳佳是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表，同時(shí)也是昌邑聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍的一個(gè)縮影。他們用自己的勤奮和專(zhuān)業(yè)為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“百倍用心只為您十分滿意”的服務(wù)宗旨，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己不平凡的人生信念，在客戶與聯(lián)通之間搭起一架信任的階梯。